Голосовой прием показаний счетчиков будет производиться автоматом

Стоит лишь произнести пароль!
02 Февраля 387 Комментарии
Автор: Лариса

Технология распознавания речи стала доступна еще в одной сфере. В нашей области у абонентов МосОблЕИРЦ появилась возможность голосом передавать показания приборов учета коммунальных ресурсов. Достаточно лишь набрать номер телефона калл-центра и произнести заветное слово.

 

По информации, озвученной не так давно пресс-службой зам. главы правительства Московской обл., новый способ голосового самообслуживания позволит пользователям не только беспроблемно надиктовывать показания счетчиков воды и электричества.

С помощью этой голосовой информации данные по балансу лицевого счета отправятся в соответствующую базу данных без участия сотрудников контактного центра.

Кроме того, такой подход к передаче данных придется по душе тем, кто не особо активничает в Сети, и в основном передает информацию по телефону, а не на сайте расчетного центра или через мобильный телефон.

Еще один плюс этой системы, отмечают инициаторы, это автоматическое соединение с голосовым роботом. Стоит сказать по телефону слово-пароль (например, «показания»), и человек, позвонивший сюда, автоматом будет подсоединен к голосовому роботу. И это несмотря на то, загружен контактный центр или нет.

Каков алгоритм передачи данных? Во-первых, надо набрать номер телефона 8-800-555-07-69. Во-вторых, затем после вопроса «Что вас интересует?» сказать тот самый пароль. В-третьих, следовать инструкциям голосового робота.

Что советуют специалисты? Они настоятельно рекомендуют надиктовывать и номер лицевого счёта, и показания счетчика четко по одной цифре. Но их можно вводить и в тоновом режиме.

Кроме того, новый сервис призван знакомить пользователей и с состоянием их лицевого счета. На этот раз надо сказать другое слово – «Баланс». Предполагается и соединение с оператором расчетного центра в случае, если возникнут проблемы. Команда будет уже иная - «Оператор».

Главная цель новой системы - вывод качества обслуживания абонентов на более высокий уровень. Не последнюю роль здесь играет дистанционное решение вопросов. Ведь все обходится без визита в клиентский офис.

Безусловно, это упростит задачу, и не только клиентам. От рутинной работы будут избавлены операторы МосОблЕИРЦ. Ведь ведомство обслуживает около 2,4 миллионов лицевых счетов.

Комментарии
Новые комментарии
Актуальное сегодня
Необыкновенные приключения так и не построенного метро в Мытищах
Самая горячая и достоверная информация о метро, с официальными ответами руководящих организаций на запросы мытищинцев. Сканы писем. Встречайте! О планах строительства станции метр...
Длинное платье на выпускной вечер
Выпускной вечер часто отмечается большим праздником в виде бала. И каждая выпускница в этот день хочет выглядеть неотразимо. А главную роль в образе прелестной красавицы, конечно ж...
Выбираем свадебное нижнее белье
Прекрасна с головы до пят – такой должна быть невеста в день своей свадьбы. Но одна из частей ее наряда будет надежно скрыта от всех – это нижнее белье. Лишь новоиспеченному мужу, ...