Голосовой прием показаний счетчиков будет производиться автоматом

Стоит лишь произнести пароль!
02 Февраля 526 Комментарии
Автор: Лариса

Технология распознавания речи стала доступна еще в одной сфере. В нашей области у абонентов МосОблЕИРЦ появилась возможность голосом передавать показания приборов учета коммунальных ресурсов. Достаточно лишь набрать номер телефона калл-центра и произнести заветное слово.

 

По информации, озвученной не так давно пресс-службой зам. главы правительства Московской обл., новый способ голосового самообслуживания позволит пользователям не только беспроблемно надиктовывать показания счетчиков воды и электричества.

С помощью этой голосовой информации данные по балансу лицевого счета отправятся в соответствующую базу данных без участия сотрудников контактного центра.

Кроме того, такой подход к передаче данных придется по душе тем, кто не особо активничает в Сети, и в основном передает информацию по телефону, а не на сайте расчетного центра или через мобильный телефон.

Еще один плюс этой системы, отмечают инициаторы, это автоматическое соединение с голосовым роботом. Стоит сказать по телефону слово-пароль (например, «показания»), и человек, позвонивший сюда, автоматом будет подсоединен к голосовому роботу. И это несмотря на то, загружен контактный центр или нет.

Каков алгоритм передачи данных? Во-первых, надо набрать номер телефона 8-800-555-07-69. Во-вторых, затем после вопроса «Что вас интересует?» сказать тот самый пароль. В-третьих, следовать инструкциям голосового робота.

Что советуют специалисты? Они настоятельно рекомендуют надиктовывать и номер лицевого счёта, и показания счетчика четко по одной цифре. Но их можно вводить и в тоновом режиме.

Кроме того, новый сервис призван знакомить пользователей и с состоянием их лицевого счета. На этот раз надо сказать другое слово – «Баланс». Предполагается и соединение с оператором расчетного центра в случае, если возникнут проблемы. Команда будет уже иная - «Оператор».

Главная цель новой системы - вывод качества обслуживания абонентов на более высокий уровень. Не последнюю роль здесь играет дистанционное решение вопросов. Ведь все обходится без визита в клиентский офис.

Безусловно, это упростит задачу, и не только клиентам. От рутинной работы будут избавлены операторы МосОблЕИРЦ. Ведь ведомство обслуживает около 2,4 миллионов лицевых счетов.

Комментарии
Новые комментарии
Актуальное сегодня
День города в Мытищах 2016
Праздник в городе
Уважаемые мытищинцы и гости города! Не пропустите самое главное событие в Мытищах! 10 сентября 2016 года наш любимый город празднует свой день! Яркая, разнообразная программа обещ...
День города в Мытищах 2014. Программа мероприятий
Программа на День Города в Мытищах 2016 по ссылке!!! Сегодня на календаре уже 3 сентября, а это значит, что совсем уже приблизился к нам очередной день Рождения нашего всеми любимо...
Для тех кто соблюдает пост
Постная неделя
Для тех, кто соблюдает пост, наступили трудные деньки. Ведь ритм жизни не изменился, приходиться работать и выполнять все текущие дела и решать проблемы как обычно, а вот питаться ...