Возврат товара или денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации, после покупки товара вы вправе осуществить возврат в течение 14 дней. За это время покупатель должен принять окончательное решение и успеть отправить товар обратно.
О способах возврата спрашивайте в магазине, где вы совершаете покупку. Как правило, обратная отправка товара осуществляется за счет покупателя.
Магазин примет у вас товар обратно, если у товара сохранились ярлыки, упаковка, документ об оплате (чек, накладная, курьерский документ и т.д.) и товаром не пользовались. В противном случае, магазин вправе вам отказать.
Если между покупателем и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатков, факте употребления товара или сохранности его товарного вида, магазин вправе провести экспертизу.


Если вы решите вернуть товар, вас попросят назвать причину. Причины бывают следующими:
  • не подошёл размер, фасон, длина и т.п.;
  • реальный цвет товара отличается от его цвета на фотографии;
  • у товара найден дефект;
  • вы получили не то, что заказывали.


Обратно не могут быть приняты:
  • предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди, парики, шиньоны и т.п.);
  • белье, чулочно-носочные изделия;
  • изделия из драгоценных металлов с драгоценными, полудрагоценными и синтетическими камнями, а также ограненные драгоценные камни.


Правила продажи через интернет-магазин, а также возврата и обмена товаров регулируются следующими правовыми документами:
  • Федеральный Закон №2300-1 О защите прав потребителей от 7 февраля 1992 г.;
  • Постановление Правительства РФ №612 Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом от 27 сентября 2007 г.;
  • Постановление Правительства РФ №55 Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации от 19 января 1998 г.